Feedback (kommunikation)


Feedback  - i bredeste forstand, en persons eller gruppe menneskers reaktion på den modtagne information eller handlingen. Feedback som et værktøj til at ændre adfærd (forbedre den) hos andre mennesker er meget brugt i social interaktion (for eksempel i personalevurdering ) og i træning .

Som synonym for feedback bruges også " feedback " - en translitteration af det engelske udtryk "feedback".

Feedback metoder

Tæller[ af hvem? ] at negativ feedback sjældent fører til en ændring i menneskelig adfærd. Der er flere måder at give feedback på, som med størst sandsynlighed vil nå målet om at ændre en persons adfærd.

Tildel konstruktiv feedback, hvor princippet om respekt for samtalepartneren og ikke-dømmende feedback overholdes. For at gøre dette er det vigtigt at fremhæve manglerne i form af en faktaopgørelse og tilbyde en løsning, der eliminerer disse mangler.

Princippet om balanceret feedback indebærer en sekvens af positiv og negativ feedback.

  1. Start med positiv feedback: Placer personen til at motivere dem til at lytte til råd eller forbedringsanmodninger
  2. Ved kun at pege på fakta, angiv, hvad der skal forbedres, hvad er manglerne ved eksisterende løsninger
  3. Afslut med positiv "inspirerende" feedback for at bringe personen tilbage til en positiv tilstand, motivere dem til at ændre og forbedre mangler.

Der er også en måde at give afbalanceret feedback på nye ideer [1] :

  1. Fremhæv de positive aspekter af den anden persons idé for at lade forfatteren vide, at du virkelig lyttede til ham. I dette tilfælde er det nødvendigt at fremhæve det positive "korn". Der er to måder at gøre dette på: Giv feedback på præsentationens form (f.eks. "Tak for deling i faser") eller giv feedback på indholdet af budskabet. Du kan skelne, hvilken type forslaget tilhører - ideer, der kan implementeres lige nu, som skal færdiggøres, og rå ideer og tanker, der skal formuleres til et forslag.
  2. Foreslå, hvordan det præcist skal forbedres for at eliminere forbedringerne. Det er nødvendigt at omsætte ulempen til konkret rådgivning.
  3. At skabe et billede af fremtiden, hvor ideen realiseres, for yderligere at motivere en person.

Amina Nolan Feedback Formel . For at give feedback skal du:

  1. En ikke-fordømmende beskrivelse af personens handlinger, der førte til en uønsket virkning,
  2. Beskrivelse af den uønskede effekt: hvad skete der på grund af dette, hvordan du havde det, hvilke omkostninger holdet/projektet havde.
  3. Forslag til en variant, hvor den uønskede effekt vil blive elimineret eller afbødet. Vi forsøger at tage hensyn til personens interesser og ikke begrænse friheden.

Feedback på områder af livet

Feedback i kommunikationsteori

I kommunikationsteori forstås modtagerens svar på afsenderens besked. [2] Begrebet feedback bruges i Deutschs kommunikationsteori . I den er feedback et kommunikationsnetværk, der udfører en reaktion på at modtage information og tillader resultaterne af politiske beslutninger og handlinger at blive inkorporeret i efterfølgende adfærd.

Også kaldet social feedback er muligheden for deltagere i et socialt mediemiljø til at tilføje deres meninger om kvaliteten eller relevansen af ​​indhold. [3] For eksempel kan lide/ikke lide, tommel op/tommel ned, kommentarer, flag og symboler.

Brugerfeedback

Feedback betragtes som et vigtigt værktøj til kommunikation med brugerne, opbygning af samarbejde mellem virksomheden og brugeren eller forbrugeren. [4] Især brugerfeedback bruges af virksomheder til at forbedre produkter. [5]

Feedback i uddannelse

Traditionelt giver man i undervisningen feedback på elevens udførelse af en bestemt opgave for at rette sin adfærd til den ønskede (den såkaldte "korrigerende" feedback). Den mindste måde at give feedback på er at evaluere på en given skala, men sådan feedback når ikke sit mål om at korrigere elevens adfærd.

For at give feedback effektivt er det nødvendigt at forstå, hvordan eleverne opfatter denne feedback, og hvordan de reagerer på den ved at ændre deres handling. [6] Også feedback i læring bruges til at øge motivationen for læring [7] .

Der praktiseres at give feedback fra eleven til læreren for at optimere undervisningen til elevernes behov og tilbøjeligheder. Men nu fører en sådan vurdering ikke altid til forbedret undervisning af grunde: Spørgsmålene er fokuseret på lærere og lærere, og ikke på elever og deres læringserfaring, [8] og også fordi spørgsmålene ikke er specifikke og korrekte nok. [9] Et minuts papirer er tættest på med hensyn til hyppighed og kvalitet af feedback i eksisterende praksis. [9] For at samle dem i et online miljø anbefales det at bruge værktøjer som Padlet og Piazza . Blandt de specialiserede værktøjer skiller en online OMP-indsamlingsmekanisme med en analytisk komponent sig ud, som identificerer nøgleemner i elevernes svar for at reducere deres behandlingstid. [10] Værktøjerne mangler dog metodisk udarbejdede spørgsmål, hvilket reducerer deres indflydelse på undervisningsændringer. [11] Værktøjer er inkluderet i platforme til at skabe og diskutere pædagogiske præsentationer (for eksempel i mentimeter ) der er et feedbackværktøj på en lang række universitetsspørgsmål, men deres potentiale til at ændre undervisningen er begrænset.

Noter

  1. ↑ IKRA skole. Gør medarbejderideer nyttige for erhvervslivet - Karriere på vc.ru. vc.ru (28. august 2019). Hentet 25. juni 2020. Arkiveret fra originalen 27. juni 2020.
  2. ↑ Korenev Alexey Alexandrovich. Feedback i læring og pædagogisk kommunikation  // Rhema. Rema. - 2018. - Udgave. 2 . — ISSN 2500-2953 . Arkiveret fra originalen den 26. juni 2020.
  3. ↑ Social  feedback . Gartner . Hentet 25. juni 2020. Arkiveret fra originalen 25. juni 2020.
  4. ↑ Konychev Anton Sergeevich, Frolova Irina Ivanovna. Forbedring af kommunikationssystemet med forbrugerne  // Innovativ økonomi: udsigter til udvikling og forbedring. - 2016. - Udgave. 6 (16) . — ISSN 2311-410X . Arkiveret fra originalen den 27. juni 2020.
  5. ↑ UX- feedback  . uxfeedback.ru . Hentet 25. juni 2020. Arkiveret fra originalen 28. juni 2020.
  6. ↑ Naomi E. Winstone, Robert A. Nash, Michael Parker, James Rowntree. Supporting Learners' Agentic Engagement with Feedback: A Systematic Review and a Taxonomy of Recipience Processes  //  Pædagogisk psykolog. — 2017-01-02. — Bd. 52 , udg. 1 . - S. 17-37 . — ISSN 1532-6985 0046-1520, 1532-6985 . - doi : 10.1080/00461520.2016.1207538 . Arkiveret 14. november 2020.
  7. ↑ Novosibirsk State Technical University, IV Barabasheva. FEEDBACK SOM MIDDEL TIL UDVIKLING AF MOTIVATION TIL FREMMEDSPROGSLÆRING  // Tomsk statspædagogiske universitetsbulletin. - 2017. - Udgave. 6 . - S. 135-140 . - doi : 10.23951/1609-624X-2017-6-135-140 . Arkiveret fra originalen den 29. juni 2020.
  8. ↑ Undersøgelse af studerende online for at forbedre læring og  undervisning . Education Technology Solutions (18. august 2014). Hentet 25. juni 2020. Arkiveret fra originalen 27. juni 2020.
  9. ↑ 1 2 Et minuts papirer . www.psy.gla.ac.uk. _ Hentet 25. juni 2020. Arkiveret fra originalen 6. november 2020.
  10. ↑ Paula Sonja Karlsson, Alison Gibb, Paul Ferri. Et partnerskab mellem medarbejdere og studerende for at bringe One-Minute Paper ind i den digitale tidsalder  //  Journal of Educational Innovation, Partnership and Change. - 2018. - Bd. 4 . — ISSN 2055-4990 .
  11. ↑ Kelly, Mary. Studerendes evalueringer af undervisningseffektivitet: overvejelser for universiteter i Ontario . — [Toronto, Ont.]: Council of Ontario Universities, 2012). — 1 onlineressource (15 sider) s. - ISBN 978-0-88799-479-1 , 0-88799-479-2. Arkiveret 25. juni 2020 på Wayback Machine