Forretningsetikette er et sæt regler og normer, der er almindeligt accepteret inden for forretningsområdet og internationalt økonomisk samarbejde, der regulerer normerne for forretningskommunikation (proceduren for at møde og afvise delegationer, underskrive dokumenter, forretningskorrespondance, afholdelse af arrangementer). En af komponenterne i forretningsetikette er en forretningsprotokol. Forretningsprotokol er baseret på diplomatisk protokol og er et sæt regler, traditioner og konventioner, der overholdes af embedsmænd og repræsentanter for erhvervslivet. [en]
Kilderne til etikette anses for at være moralske normer (etik), mytologi og religion, kulturelle traditioner samt socialt hierarki [1] . Forretningsetikette kombinerer nogle af reglerne for militær, sekulær og diplomatisk etikette [2] . Det er bemærkelsesværdigt, at i modsætning til reglerne for sekulær etikette, gives privilegier ikke i forretningsetikette, baseret på personens alder og køn. I første omgang i forretningsetikette er prioriteringen af underordning. [3] Forretningsetikette kan blandt andet omfatte sådanne punkter som: hemmeligholdelse af fortrolige oplysninger, punktlighed og nøjagtighed i udførelsen af opgaver, overholdelse af underordning, goodwill i kommunikation [2] .
Geoffrey Leech udviklede princippet om høflighed, som bidrager til succes i kommunikationsprocessen. Dette princip kan bruges som en standard for relationer mellem samtalepartnere. Teorien om høflighedsprincippet som det førende kommunikationsprincip består af seks maksimer:
Der er personlige (forretnings-), firma- og nominelle visitkort . Et personligt (business) visitkort repræsenterer personligt dets ejer - det angiver hans efternavn, fornavn, stilling, firmanavn, arbejdstelefonnumre, officielle eller personlige hjemmeside og e-mailadresse. Et firmavisitkort repræsenterer en virksomhed, et produkt eller en tjeneste. Af denne grund er de personlige data for ejeren af visitkortet ikke angivet på det. Alle yderligere oplysninger er skrevet på bagsiden på mødetidspunktet. Et personligt visitkort indeholder kun efternavn, fornavn og patronym. Det kan også indeholde oplysninger om titlen eller den akademiske grad. Et familievisitkort er en slags visitkort. Det bruges, når du stifter bekendtskaber, sender lykønskninger til familievenner, knyttet til gaver. Hustruens navn på et sådant visitkort er placeret før mandens navn [5] .
Standardfunktioner [1] :
Forkortelser på visitkort [6] . Der er globalt accepterede forkortelser, der er placeret på tilsendte visitkort - de er skrevet i nederste venstre hjørne med en blyant, ikke en pen. Disse forkortelser er lånt fra fransk, og hver af dem har sin egen betydning. De mest almindelige [7] [1] :
I sit arbejde har I.R. Galperin bemærker, at komplekse strukturer råder over komplekse. Denne tendens i udarbejdelsen af forretningsdokumentation har udviklet sig historisk, da et af hovedmålene med et forretningsbrev er ønsket om at formidle en række forskellige betydninger og variable termer inden for en enkelt sætning [8] .
Hovedformlen for adresse i dokumenterne er: "Kære hr. (Kære fru) + efternavn" For eksempel: "Kære hr. Ivanov!", "Kære fru Petrova!". I nogle tilfælde, for eksempel i påstandsbreve, kan ordet "respekteret" udelades i appellen: "Hr. Tikhonov!". Når man henvender sig til en gruppe mennesker, for eksempel til lederne af en organisation eller hele personalet i en organisation, bruges appellen "Kære herrer!". eller "Gud!" Samme behandling anvendes, når navne og positioner på modtagerne af brevet er ukendte [9] . Når man henvender sig til embedsmænd fra regeringsorganer, stedfortrædere, præsidenter (formænd) for samfund, virksomheder, firmaer samt gejstlige af forskellige trosretninger, accepteres en appel, der angiver stillingen uden efternavn. I lykønskningsbreve, invitationer, meddelelser er det tilladt at adressere med navn og patronym: "Kære Evgeny Aleksandrovich!". Ved henvisning er både et udråbstegn og et komma muligt, men det anbefales at bevare ensartetheden. Hvis der er et komma efter appellen, starter brevets tekst med et lille bogstav, hvis udråbstegn - med et stort [9] .
I udlandet er en klage et obligatorisk element i et forretningsbrev. Manglende appel betragtes som en overtrædelse af forretningsetikette. I korrespondance med udenlandske korrespondenter formuleres appellen i overensstemmelse med traditionerne i destinationslandet, status og niveau af forholdet mellem embedsmænd. Ved personlige klagesager er adressatens navn (fornavn) normalt udeladt, så kun efternavnet er tilbage [10] .
Som afslutning kan du bruge følgende sætninger: "Med respekt", "Med dyb respekt", "De bedste ønsker". [ti]
Forretningsetikette stiller særlige krav til udseendet. I mange store virksomheder, især vestlige, specificerer kontrakten i detaljer, hvordan medarbejderen skal være klædt. Ifølge den britiske socialantropolog Kate Fox har tøj flere funktioner: at holde varmen og beskytte mod vejret; er en indikator for kønsforskelle; viser, der tilhører en bestemt kategori af samfundet [11] .
Den klassiske business-genre er en traditionel business-suit. Det klassiske jakkesæt har gennemgået nogle ændringer, fået nye detaljer og moderigtige linjer, men har i det hele taget forblevet uændret i næsten to hundrede år. Den optimale grundtone for en forretningsdragt er grå og alle gråskalaer (grå-blå, grå-brun, grå-kaffe, grå-burgunder, grå-oliven, grå-beige, grå-grøn). [12] .
Tilbehør i forretningsstil er ret tilbageholdende og funktionelle. Det er klassiske smykker, der giver dig mulighed for korrekt at placere accenter i dit billede. Den obligatoriske del er uret. Hvis en forretningsmand ikke har et ur, eller det ikke matcher forretningsstilen (for lille, stor, elektronisk, overlæsset med smykker), kan det betyde, at han har et svært forhold til tiden. Det er værd at huske på, at tid er en af de mest værdifulde ressourcer i erhvervslivet [13] .
Hovedprincippet i en forretningskvindes make-up er mådehold. En klar vægt - på øjne eller læber - vil understrege udtryksevnen i ansigtet og ansigtsudtryk. Professionelle klipninger og styling af høj kvalitet foretrækkes også, både for kvinder og mænd. Mænd bør huske på, at skæg og overskæg gør et tvetydigt indtryk. Perceptuel psykologi forskere og stylister siger, at et glatbarberet ansigt og en fejlfri hud gør det bedste indtryk. Når du vælger en duft, er en følelse af proportioner vigtig. Opfattelsen af lugte er en strengt individuel proces [14] .
På invitationer til forskellige officielle og uformelle arrangementer kan du finde en indikation af dresscoden, det vil sige uniformen. Normalt er dresscoden formuleret med et eller to ord til allersidst i invitationen til arrangementet. Mest brugte dresscodes:
Hvidt slips ("White tie") - en sort frakke med en hvid butterfly. Denne dresscode er sat ved de mest højtidelige lejligheder, på VIP-klasse invitationer. De inviterede skal optræde på dem i en frakke med en hvid vest og en hvid butterfly. Forsiden af en hvid frakkeskjorte skal stives hårdt. Sorte laksko og et lommeur fuldender dette outfit. Frakken bruges ikke i alle lande, men i en række stater (i Sverige, Storbritannien, Frankrig, Østrig) er frakken anerkendt som officiel påklædning til at deltage i en reception. Damer til en galla-reception bør optræde i lange aftenkjoler, bestemt i strømper, i lange handsker til albuen og med rigtige smykker. Kjoler åbne øverst, ofte med et tog, suppleres af en stole lavet af dyr pels.
Sort slips ("Black Tie"), Tuxedo ("Smoking"), middagsjakke . Alle disse udtryk er oversat til russisk som "mænd - i smoking, damer - om aftenen." I forskellige lande kaldes denne dresscode forskelligt, men den betyder altid det samme: du skal være i smoking. I Rusland betragtes en smoking som en form for formelt slid. Bukser til en smoking, uanset dens farve, skal du altid vælge enten sort eller mørkeblå. Smokingen er ledsaget af en sort butterfly og et skærf , hvis folder skal lægges op (hvidt skær til en hvid smoking, sort til sort). Sko skal være sorte, men i intet tilfælde lakeret. Under skoene skal du have sorte sokker på til knæene, silke er bedst. Damen skal være i aftenkjole.
Formel - denne dresscode bruges i invitationer til bryllupper, jubilæer, nationale helligdage: mænd bærer det sædvanlige klassiske jakkesæt - mørkeblå med en knap mærkbar stribe, mørkegrå, sjældnere sort. Formelt kostume kan kun være en farve. Ved arrangementer, der starter før kl. 19.00, er en lys dragt acceptabel. I dag bruges ofte et lommetørklæde i brystlommen på en jakke som tilbehør. Lommetørklædet skal være af samme kvalitet og farve som slipset. Det anbefales at bære sorte klassiske lave snøresko. Strømper - kun sorte, høje.
Efter 5 (A5) ("Efter 17 timer"). I nogle lande foreskriver denne dresscode endda antallet af knapper på vesten, skoenes form og materiale. Prestigefyldte væddeløbsbaner bærer for eksempel en poplinskjorte, en perlegrå vest med fem knapper, et almindeligt slips, en flanneljakke i uld og plisserede bukser.
Afslappet kjole (Cd) ("Almindelig tøj"). Står denne kode på invitationen, er det underforstået, at du kan komme i hvilket som helst tøj, men du skal også tage højde for, hvilket arrangement du skal til. Hvis du bliver inviteret til at slappe af til en uformel fest, vil en sådan dresscode højst sandsynligt betyde, at du ikke skal bekymre dig om dresscode [15] .
Det er vigtigt at forstå, at moderne etikette arver næsten alle folkeslags skikke. I deres kerne er disse adfærdsregler universelle, da de overholdes af repræsentanter for de mest forskellige socio-politiske systemer, der findes i den moderne verden. Hvert land foretager sine egne ændringer og tilføjelser til etikette på grund af de særlige forhold i dets historiske udvikling, sociale system, nationale traditioner og skikke. Uden overholdelse af disse normer er politiske, økonomiske, kulturelle relationer umulige. At kende reglerne for forretningsetikette, der er vedtaget i andre lande, hjælper med at undgå fejl og ubehagelige situationer ved etablering af forretningsforbindelser, mens tilsidesættelse af nationale normer og traditioner kan føre til et brud i forretningsforbindelserne efter det første håndtryk [16] .