Yandex.Telefoni
Den aktuelle version af siden er endnu ikke blevet gennemgået af erfarne bidragydere og kan afvige væsentligt fra den
version , der blev gennemgået den 24. juni 2017; checks kræver
10 redigeringer .
| Yandex.Telefoni |
|---|
| |
| URL |
telefony.yandex.ru |
| Site type |
virtuel PBX |
| Sprog) |
russisk sprog |
| Ejer |
Yandex |
| Begyndelse af arbejdet |
7. april 2016 |
| Nuværende status |
Arbejder |
Yandex.Telephony er en Yandex -tjeneste , en virtuel PBX til små og mellemstore virksomheder [1] . Tjenesten giver dig mulighed for at placere klientbeskeder fra forskellige kilder i et enkelt feed. Beskeder betyder opkald, anmodninger fra webstedet, optegnelser fra sociale netværk.
Historie
Tjenesten blev udviklet i fællesskab med MightyCall og lanceret den 7. april 2016. Siden lanceringen har kommunikationsoperatøren været CJSC SanSim, som samarbejder med PJSC Rostelecom , PJSC VimpelCom og JSC TransTeleComm, som leverer langdistance- og internationale kommunikationstjenester.
I starten var tjenesten kun tilgængelig for virksomheder i Moskva og St. Petersborg. I seks måneder siden lanceringen af tjenesten har Yandex tiltrukket mere end 3 tusinde virksomheder fra Moskva, Skt. Petersborg og Leningrad-regionen til den virtuelle PBX-tjeneste [2] . Da tjenesten var et år gammel, var dens kunder mere end 6,5 tusinde virksomheder (81,7% af kunderne er virksomheder fra Moskva-regionen, 18,3% fra St. Petersborg og Leningrad-regionen) [3] . Konverteringsraten fra prøveversionen af tjenesten til kommercielle planer var 55,6 %.
I april 2017 blev tjenesten tilgængelig for enkeltpersoner [4] . Yandex forklarede dette ved at sige, at det på denne måde bliver lettere for startups, freelancere og unge teams at bruge tjenesten [5] .
I juli 2017 udvidede Yandex listen over regioner og lancerede Yandex.Telefonitjenesten i Vladivostok, Voronezh, Jekaterinburg, Kazan, Krasnodar, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Perm, Rostov-on-Don, Ryazan, Samara, Sochi, Tula, Tyumen , Chelyabinsk [6] .
Fra juli 2017 var mere end 9,3 tusinde virksomheder brugere af tjenesten [7] .
Funktioner
De vigtigste funktioner i Yandex.Telephony-tjenesten:
- Webversion og mobilapplikation . Der er to måder at arbejde med anmodninger ved hjælp af Yandex.Telephony: webversionen af tjenesten og applikationen til iOS og Android . Ved hjælp af applikationen kan medarbejderne ringe til kunder fra et arbejdsnummer ved hjælp af en personlig telefon. Gennem applikationen kan du tildele opgaver til medarbejdere. Den analyserer også statistikken over anmodninger og evaluerer effektiviteten af deres behandling [8] [9] . Den 24. april 2017 blev mobilapplikationen opdateret: muligheden for at se og genopfylde en personlig konto direkte fra applikationen blev tilføjet.
- Regler for opkaldshåndtering . Yandex.Telephony-tjenesten giver dig mulighed for at indstille opkaldsbehandlingsregler, for eksempel fordele opkald efter emne til specifikke medarbejdere, tildele et opkald til en gruppe medarbejdere og opsætte viderestilling af opkald til et eksternt nummer. Hvis ingen af medarbejderne kan svare, vil tjenesten tilbyde at stille opkaldet i kø eller efterlade en talebesked. I opgavefeedet ser medarbejderne ubesvarede opkald og talebeskeder [9] . Yandex.Telephony giver dig mulighed for at opsætte IVR og stemmehilsener via din personlige konto.
- Håndtering af anmodninger fra sociale netværk og webstedet . Beskeder fra sociale netværk (Facebook, Twitter) og fra hjemmesiden vises også i medarbejdernes opgavefeed.
- Telefonmenu . Ved hjælp af telefonmenuen kan en medarbejder i virksomheden rådføre sig med kolleger uden at afbryde den aktuelle samtale, forbinde klienten med en anden medarbejder og også oprette en konference.
- Enkeltværksnummer . Yandex.Telephony giver dig mulighed for at bruge et enkelt fungerende telefonnummer til virksomheden, inklusive muligheden for at købe et kategorisk ("smukt") nummer.
- Kontaktformular . Ved hjælp af Yandex.Telephony kan du tilføje en interaktiv kontaktformular til virksomhedens hjemmeside, som giver kunderne mulighed for at se, modtage på mail eller downloade information om virksomheden, kontakte virksomheden og få rutevejledning til virksomheden ved hjælp af et interaktivt kort.
- Ring fra webstedet . Denne funktion giver virksomheder mulighed for at oprette en særlig knap på siden, ved at klikke på hvilken kunder kan ringe direkte til virksomheden gratis.
- Opgaveindstilling . Alle beskeder, der kræver svar, uanset om de er ubesvarede opkald, talebeskeder eller indlæg på sociale netværk, vises på siden "Opgaver". Medarbejdere kan selv oprette opgaver og udpege dem, der skal være ansvarlige for dem.
- Registrering . Ved tilslutning af "Profi"-taksten kan virksomheder optage alle samtaler med kunder. Alle optegnelser gemmes i et år, uanset volumen. I denne periode har virksomheden mulighed for at uploade og gemme poster.
- SIP-klienter og IP-telefoner . Du kan arbejde med tjenesten ved hjælp af SIP-klienter og IP-telefoner . SIP-klient (softphone) er et program, der giver dig mulighed for at modtage og foretage opkald via internettet. En softphone bruges i stedet for en telefon eller en indbygget webbaggrund. Hvis en virksomhed allerede bruger softphones, så har den mulighed for at forbinde dem til Yandex. Telefoni".
- Kommunikation i virksomheden . Medarbejdere kan kommunikere med hinanden ved hjælp af softphones og en mobilapplikation. Funktionen konf-opkald er også tilgængelig for medarbejdere.
- statistik . Yandex. Telefoni giver statistik over varigheden af opkald, antallet af modtagne og ubesvarede opkald, antallet af indgående og udgående opkald, antallet af talebeskeder fra kunder samt antallet af opkald i virksomheden.
- API . Adgang til Yandex. Telefoner kan fås fra et CMS- eller CRM-system ved hjælp af en API , der giver dig mulighed for at anmode om oplysninger om opkald, få lister over numre eller data om et enkelt nummer og modtage eller downloade talebeskeder.
Seks måneder efter lanceringen af tjenesten blev proceduren for registrering af kunder forenklet, support til at administrere et IP-opkald i en mobilapplikation dukkede op, og tilpasningsmulighederne blev udvidet med hensyn til Call from Website - widget [2] .
Yandex. Telefoni giver mulighed for gratis at stifte bekendtskab med tjenestens funktioner i 14 dage. Fremover er tilslutningen af grundpakken ("Start"-taksten) gratis [10] . Virksomheder køber yderligere funktioner for penge (yderligere numre, "+10 brugere"-pakke). Tarifering af referat og betaling for tillægsnumre sker særskilt.
Klienter
Yandex' vigtigste kunder. Telefoni - netbutikker. Derudover er tjenestens kunder repræsentanter for skønheds- og sundhedsindustrien, restaurant- og hotelbranchen samt virksomheder, der er involveret i reparation og levering af juridiske, uddannelsesmæssige og andre tjenester [2] .
Økonomisk præstation og markedsandel
I slutningen af 2016, Yandex. Telefoni besatte omkring 4,5 % i forhold til antallet af abonnenter og omkring 0,5 % i forhold til omsætning af andelen af det russiske virtuelle PBX-marked. iKS-Consulting antager, at Yandex i 2017. Telefoni" kan tage op til 5,2 % af markedet målt i abonnenter og 1,6 % målt i omsætning [3] .
Noter
- ↑ Officiel side
- ↑ 1 2 3 "Yandex" lykkedes med telefoni
- ↑ 1 2 Yandex.Telephony er et år gammelt
- ↑ Yandex.Telefonitjeneste blev tilgængelig for enkeltpersoner
- ↑ "Yandex" åbnede adgang til virtuel PBX "Yandex.Telephony" for freelancere
- ↑ Yandex.Telephony er nu i din region - Advertising Technologies Blog . yandex.ru. Hentet: 14. juli 2017. (ubestemt)
- ↑ Telekommunikationskampagne af "Yandex" . (ubestemt)
- ↑ Yandex lancerer en virtuel PBX til erhvervslivet
- ↑ 1 2 Virtuel PBX Yandex.Telephony lanceret
- ↑ "Yandex" åbnede adgang til den virtuelle PBX "Yandex. Telefoni" for freelancere
Links