En digital bank er en bank uden filialer, der opererer efter en elektronisk omsætningsmodel. Det digitale netværk er rygraden i en digital bank, og callcenteret, netbank, mobilbank og filialer er blot supplerende tilføjelser til det grundlag, der er lagt. For første gang blev begrebet "digital bank" eller neobank beskrevet detaljeret i Chris Skinners bog "Digital Bank", som blev udgivet i USA i 2014.
Pioneren i at skabe en bank uden filialer var First Direct (Storbritannien), som begyndte arbejdet i oktober 1989. Kundeservice blev udført af banken over telefonen. I løbet af den første dag modtog banken 1.000 opkald, og i 1995 var der mere end 500.000 kunder i First Direct-porteføljen [1] .
I løbet af 2015-2020 Europa oplever hurtig vækst inden for digital bankvirksomhed. Selvom amerikanske banker-konkurrenter dukker op i et langsommere tempo. Traditionelle amerikanske banker har domineret detailbankvirksomhed i årtier. Nye udfordrende banker tilbyder imidlertid et alternativ, der udnytter banebrydende innovationer inden for digital teknologi for at give kunderne en mere bekvem og givende oplevelse. Digitale banker leverer en fuldt digital service, der er tilgængelig via applikationer eller en stationær computer. Det betyder, at de ikke har fysiske grene. Tilgængelighed 24/7, responsiv kundeservice og utallige funktioner til at hjælpe med at administrere økonomi og beskytte sikkerhed betyder, at denne type service ikke kræver fysiske filialer [2] .
Skaberne af neobanker udfordrede det klassiske banksystem, nemlig detailbank. Betydningen af neobank er, at neobank, baseret på dens mobile applikation, skal være kendetegnet ved den højteknologiske bankdrift, som leveres af dens egen højteknologiske IT-infrastruktur. Det er neobanks egen højteknologiske IT-infrastruktur, der er grundlaget for at skabe innovative bankprodukter og -processer, integrere databaser og samarbejde med andre services, som giver dig mulighed for hurtigt at tilpasse dig ændringer. Hvis dette ikke er forudset på det oprindelige niveau, har en sådan neobank straks alle risici for hurtigt at blive fordrevet fra markedet efter en vis periode med sin lancering og promovering.
De vigtigste forskelle koger ned til følgende: