Single window er et begreb, der refererer til teknologien til at levere tjenester til borgere og virksomheder [1] . "One window"-teknologien har til formål at reducere tiden for tvungen kommunikation mellem borgere og erhvervsliv og er kendetegnet ved, at leveringen af enhver service er koncentreret ét sted, fra indgivelse af en ansøgning til udstedelse af resultaterne af en beslutning fra en direktør. eller anden krop.
En vigtig komponent i denne teknologi er at minimere antallet af dokumenter, som ansøgeren skal indsende til myndigheden til afgørelse. Dette opnås ved at opbygge en udviklet infrastruktur til effektiv interdepartemental interaktion, både på samme regeringsniveau (horisontalt) og inter-niveau interaktion (vertikalt). Når man leverer en offentlig tjeneste, er der som regel behov for oplysninger fra forskellige organer, herunder forskellige regeringsniveauer.
I Rusland er one-stop-shop-princippet implementeret i systemet for elektronisk interaktion på tværs af afdelinger , takket være hvilket borgere og organisationer kan modtage offentlige tjenester i multifunktionelle centre og på portalen for offentlige tjenester [2] .
Udtrykket enkelt vindue er forskelligt fra enkelt vindue . Inden for rammerne af ét vindue forbliver mængden af dokumenter, der kræves af de føderale udøvende myndigheder , uændret, mens der for at implementere Single Window -mekanismen oprettes en enkelt liste over dokumenter og oplysninger for alle statslige myndigheder, og sammensætningen af dokumenter og information er harmoniseret.
Ved brug af "single window"-teknologien er processen med interdepartemental informationsudveksling skjult for ansøgeren, ansøgeren ophører med at være kurer til at levere information om sig selv fra en afdeling til en anden. Ansøgeren indsender én gang et minimum påkrævet sæt dokumenter på ét sted, én formular, til én tjeneste, til én specialist, og derefter udfører tjenesten selvstændigt alle godkendelses- og registreringsprocedurer.
"Single window"-teknologien er ved at blive udbredt på grund af brugen af moderne informations- og kommunikationsteknologier (IKT) i den offentlige forvaltningspraksis, da det er urentabelt for både stat og borgere at opretholde et stort antal kurerer, og det er urealistisk at placere alle myndigheder på alle niveauer i én bygning.
Ikt gør det muligt at organisere en relativt billig informationsudveksling på tværs af afdelinger inden for rammerne af leveringen af offentlige tjenester og reducere omkostningerne ved "et vindues"-teknologi. Samtidig bliver det muligt at adskille territorialt kontorer til interaktion med ansøgere ("front offices") og kontorer, hvor oplysninger behandles og myndigheder træffes ("back offices").
Det er også vigtigt at øge effektiviteten af procedurerne for informationsudveksling og dermed effektiviteten af leveringen af kommercielle eller offentlige tjenester.
Da den udbredte brug af "single window"-teknologi er mulig på grund af brugen af moderne ikt, er denne teknologi en vigtig del af e-forvaltning .
Ud over fysiske adgangspunkter til "one-stop-shop" tjenester er det ved brug af moderne IKT muligt at realisere muligheden for at få adgang uden at forlade hjemmet gennem internetportaler, terminaler med touch-skærme, callcentre, online hjælpetjenester , trådløse adgangspunkter osv. er det nødvendigt at sikre tilgængeligheden og enkelheden af transaktioner for brugere (ansøgere).