E-mail marketing (e-mail marketing) er et af de mest effektive online marketingværktøjer for virksomheder. Det giver dig mulighed for at opbygge direkte kommunikation mellem brandet (eller virksomheden, virksomheden) og potentielle eller eksisterende kunder. Resultatet af en sådan kommunikation kan komme til udtryk både i at øge kundeloyaliteten til virksomheden og i at øge ny- og gensalg, det vil sige fastholdelse og tilbagevendende kunder.
Marketingfolk samler en base af abonnenter, udarbejder nyhedsbreve, personaliserer dem og overvåger deres effektivitet. E-mail marketing giver dig mulighed for at opbygge direkte kommunikation mellem et brand (eller virksomhed, virksomhed) og potentielle eller eksisterende kunder. Resultatet af en sådan kommunikation kan komme til udtryk både i at øge kundeloyaliteten til virksomheden og i at øge ny- og gensalg, det vil sige fastholdelse og tilbagevendende kunder.
Ifølge statistikker [1] nåede antallet af e-mailbrugere i 2017 op på 3,7 milliarder, i 2021 forventes det at vokse til 4,1 milliarder.
E-mail marketing har udviklet sig hurtigt sammen med den teknologiske vækst i det 21. århundrede. Før denne vækst, hvor e-mail var nyt for de fleste kunder, var e-mail-marketing ikke så effektiv. I 1978 sendte Gary Turk fra Digital Equipment Corporation (DEC) den første massemail [2] til cirka 400 potentielle kunder via netværket Advanced Research Projects Agency (ARPANET). Han hævder, at dette resulterede i 13 millioner USD i salg af DEC-produkter. [3]
Men da e-mail-marketing blev et effektivt middel til direkte kommunikation, omtalte brugerne det i stigende grad som spam i 1990'erne og begyndte at blokere indhold fra e-mails ved hjælp af filtre og blokeringsprogrammer. For at kommunikere effektivt via e-mail var marketingfolk nødt til at udtænke en måde at levere indhold til slutbrugeren uden at være underlagt automatiske filtre og spam-fjernelse.
Historisk set har det været svært at måle effektiviteten af marketingkampagner, fordi målmarkeder ikke kan defineres tilstrækkeligt. E-mail marketing har den fordel, at det giver marketingfolk mulighed for at bestemme ROI og måle og forbedre ydeevnen. E-mailmarketing giver marketingfolk mulighed for at se brugerfeedback i realtid og spore, hvor effektiv deres kampagne er til at opnå markedspenetration ved at vise kanalvolumen. Samtidig betyder det dog også, at nogle reklamemetoders mere personlige karakter, såsom tv-reklamer, ikke kan indfanges.
Der er et par misforståelser om e-mail marketing, der er blevet udbredt.
Tendenser inden for e-mail marketing i de seneste år:
1. En stigende procentdel af brugere læser e-mails fra mobile enheder.
Litmus analyserede 15 milliarder e-mails åbnet af brugere i 2017. Ifølge data indhentet af Litmus [5] er læsning af e-mails ved hjælp af mobile e-mail-klienter den mest populære måde - 47 % af e-mails læses gennem mobilapplikationer, der giver dig mulighed for at se e-mails, selv når brugeren er offline. Webgrænseflader, der kræver en uafbrudt internetforbindelse, står for 36 % af de e-mails, der bliver læst. Andelen af at læse breve gennem desktop-programmer installeret på skrivebordet er 17%.
Ifølge samme undersøgelse [5] læses e-mails fra mobilapps hovedsageligt af iPhone-brugere 28 % og iPad 11 %, mens andelen af Android-enheder er 8 % i 2017.
2. Personalisering af bogstaver [6] . Omkring 80 % af marketingfolk bruger personlige meddelelser i deres e-mail-kampagner [7] .
3. Brugere er meget opmærksomme på privatlivets fred og sikkerheden af personlige oplysninger [8] .
4. Automatisering. Virksomheder investerer kraftigt i værktøjer til automatisering af e-mailmarketing. Marketingfolk skal være i stand til at lave automatiserede kampagner, der tilpasser sig kundens krav og forventninger. I fremtiden forudsiges det, at e-mail-kampagner uafhængigt vil tilpasse sig kundernes præferencer og derved øge EOR. .
E-mail marketing er en af de mest effektive kundeservicekanaler i erhvervslivet. Det er ham, der giver dig mulighed for at opbygge langsigtede og varige relationer med abonnenter, hvilket giver virksomheden konstant gensalg, mulighed for feedback fra købere og kunder for livet.
Sammenlignet med andre annoncekanaler anses e-mail marketing som en af de billigste måder at øge gentagne salg og mersalg (upsell) sammenlignet med for eksempel en lignende kontekstuel annoncefunktion - se retargeting og telemarketing .
5 funktioner og fordele ved e-mailmarketing:
Inden for e-mailmarketing er der flere måder at opbygge din egen base af abonnenter og kundeemner på. Den mest almindelige af dem er placeringen af en abonnementsformular på webstedet for en virksomhed eller en onlinebutik. Der er mange anbefalinger til design og placering af tegningsformularen for at øge konverteringen til et abonnement. Der er ingen universelle råd i denne sag, men der er nogle af de enkleste:
Ud over virksomhedens hjemmeside eller netbutik kan du placere en abonnementsformular på siderne i virksomhedens sociale netværk. En anden måde at indsamle din egen abonnentbase på er at bruge e-mail-adresser på netbutikkunder, når de foretager et køb, efter at have bedt dem om deres samtykke til nyhedsbrevet. Det er vigtigt at overvåge kvaliteten af din abonnentbase og kommunikere konstant.
For at udføre disse operationer af høj kvalitet er det bedre at ty til hjælp fra specialister: det kan være en e-mail-marketing i virksomhedens personale eller samarbejde med et e-mail-bureau. E-mail marketing i Rusland begyndte at udvikle sig hurtigt på nuværende tidspunkt. I øjeblikket mangler russiske virksomheder fuldstændig information om professionel e-mail-marketing, og der er relativt få virksomheder, der bruger e-mail-marketing. Russiske virksomheder begynder dog langsomt at forstå effektiviteten af e-mailmarketing af høj kvalitet. Det er hovedsageligt internationale virksomheder, såvel som eksportvirksomheder og store virksomheder, der stræber efter at forstå de nyeste trends inden for alt. Som følge heraf er der en stigende efterspørgsel efter serviceudbydere på højt niveau. Der er få tjenesteudbydere og få internationale aktører.
I e-mail marketing er al kommunikation baseret på breve. Der er flere typer af disse bogstaver:
Dette er et brev, der sendes til brugeren som svar på hans handlinger på siden. For E-handel kan det være køb, forsinkede produkter, forladte vogne osv.
Denne type brev kan bruges til at øge den gennemsnitlige check, opsalg, en påmindelse om den såkaldte "forladte vogn". Derudover er det en af de nemmeste måder at forbedre virksomhedens brandbevidsthed og kundeloyalitet. Brandgenkendelse kan opnås ved at introducere brandede elementer af virksomheden i transaktionsbrevsskabelonen: logo, firmafarver og elementer. Køberens loyalitet kan forårsage tilstedeværelsen i et sådant brev af nyttige og vigtige oplysninger for ham ved køb: leveringsbetingelser, garantier (for varer, pengene tilbage osv.) og mere.
Regelmæssige forsendelser
Det er breve, som marketingmedarbejderen indsamler manuelt hver gang. Det kan være som en nyhedsoversigt, en produktanbefaling eller en hel artikel i et brev. De sender sådanne forsendelser med en konstant hyppighed: en gang om ugen, en gang om måneden.
De hjælper med at holde kontakten med abonnenter og viser, at der er en rigtig person bag bogstaverne i virksomheden.
Det er breve, der informerer om en begivenhed, nyhed (global eller lokal) eller begivenhed. I sådanne breve skal man være opmærksom på selve informationen og ikke give en masse yderligere kommerciel reklame. Det er værd at udfylde tekstdelen med en relevant opfordring til handling. Dette kan være en invitation til brugeren om at bekræfte deres deltagelse i en kommende begivenhed eller dele gode nyheder med venner.
Dette er en type brev, der normalt er designet til at lave direkte salg (det såkaldte "head-on"-salg). Dette er en besked om kampagner, et udvalg af specifikke produkter, der anbefales til brugeren, en beskrivelse af tjenester og fordele. Det er værd at arbejde med denne kategori af breve særligt omhyggeligt, fordi for aggressiv påtvingelse af et salg forårsager utilfredshed blandt modtagere, og som følge heraf en stigning i procentdelen af klik på knappen "SPAM", afmeldinger og en generel negativ holdning til virksomheden/mærket.
Denne e-mail-gruppe refererer til en række meddelelser, der kan tilpasses, som svar på brugerhandlinger. Det enkleste eksempel på en sådan brevkæde kan kaldes en mekanisme, når der som svar på en brugers abonnement lanceres en række breve med nyttig information til ham. Det er vigtigt, at autosvar normalt ikke direkte sælger noget produkt eller en tjeneste, men opfordres til at 1) introducere brugeren til virksomheden/teamet; 2) give nyttige oplysninger, på grund af hvilken brugeren abonnerer på mailinglisten; 3) fortsæt med at give endnu mere nyttig information til mindst yderligere 5-7 berøringer.
Eksempler på tilpassede triggere kan være "forladte vogne" (når en autoriseret bruger lægger et produkt i indkøbskurven, men ikke gik videre til kassen), "forladt produktvisning" (en tilpasset parameter til at se produktkortsiden i forhold til tidspunktet brugt på denne side), "afsendelse af salgsfremmende kode efter betaling for ordren" (et brev, der sendes til brugerens mail efter betaling, denne meddelelse indeholder information om rabatten for næste køb i butikken i en bestemt periode) .
Korrekt konfigureret e-mail-marketing tillader, afhængigt af brugerens handlinger, hans reaktion på en sådan serie af breve, at justere denne serie af automatiske forsendelser for ham, og dermed involvere brugeren og øge hans loyalitet og vilje til at arbejde videre med din virksomhed, købe dens varer og tjenesteydelser.
Type e-mail med nyttige oplysninger til brugeren. Bruges til at bevare og øge loyaliteten overfor afsenderen. Kun relevant og brugbart indhold udsendes.
Det er breve til kundefeedback på et virksomhedsprodukt, hvorved virksomheden hurtigt og i et bekvemt format modtager tanker, ideer, ønsker og ønsker fra deres kunder. Derudover viser virksomheden ved at udføre denne form for mailing vigtigheden af deres kunders mening, som et resultat af, at deres grad af loyalitet over for virksomheden øges. Målene for sådanne e-mail-undersøgelser kan være helt anderledes [9] .
For at måle effektiviteten af denne reklamekanal, bruges et sæt indikatorer, ved at overvåge, hvordan en virksomhed kan forbedre sin forretningspræstation.
For at begynde at samle din abonnentbase er det ikke nok bare at placere en abonnementsformular på alle sider på webstedet. Den bedste måde at indsamle adresser på potentielle købere er den såkaldte "udveksling" af brugerens e-mail til noget værdifuldt for ham. Disse kan være: nyttige tips, artikler, e-bøger, gratis videokurser og så videre. Jo mere værdifuldt tilbuddet er, jo mere sandsynligt vil besøgende på webstedet abonnere.
Email open rate (EOR) er det første mål for salgstragten i e-mail marketing. Jo højere denne indikator er, jo flere abonnenter vil lære om et rentabelt tilbud eller nyttige oplysninger, der er inde i brevet.
For at opnå en høj Open Rate skal du konstant teste e-mail-headere, men det er vigtigt at huske, at e-mail-titlen skal afspejle essensen af selve e-mailen. En interessant og usædvanlig overskriftspræsentation forbedrer e-mail-åbenbarheden. I sådanne tilfælde er der altid en risiko for, at målgruppen reagerer dårligt, så før du skriver usædvanlige overskrifter eller vittigheder, skal du være 100 % sikker på din målgruppe.
Ifølge 60 % af online forhandlere er personalisering og segmentering de to mest succesrige e-mail-taktik til konverteringsstyring.
Personalisering giver dig mulighed for at øge andelen af åbne e-mails med 5,7 % (fra 13,1 % til 18,8 %) [7] .
Den gennemsnitlige EOR i 2017 var 24,79 % på tværs af virksomheder og virksomheder. Andelen på 25 % af brugerne, der åbnede e-mail, indikerer en vellykket distribution [10] .
Ifølge en undersøgelse [11] er åbningsraten højere for e-mails sendt om tirsdagen.
Brugere er mere tilbøjelige til at åbne e-mails om eftermiddagen. 23 % af e-mail-åbninger sker inden for den første time efter levering. Efter 24 timer falder chancen for at læse brevet til 1 % [10] [12] .
Klikraten er anden fase af salgstragten i e-mail marketing, den viser antallet af brugere, der gennemførte en handling (klik) i en e-mail og gik til en hjemmeside eller downloadede et produkt. For denne indikator er den vigtigste faktor, der påvirker succes, brevets design og indhold: dette inkluderer både brevets generelle struktur og designet af alle dets elementer, farver og tekstindhold. Ved den indledende lancering af e-mail marketing i en virksomhed bør du teste flere helt forskellige tilgange, når du skriver breve, og senere, efter at have analyseret al den indsamlede statistik, stoppe ved de mest succesfulde muligheder og kun arbejde med dem.
Afmelding af mailinglister er en ret regelmæssig begivenhed, men den samlede afmeldingsprocent bør ligge i intervallet 1-2 %, hvilket anses for normen for kommercielle lister. En stigning i afmeldinger er kun mulig, hvis der ikke er blevet sendt nogen forsendelser på denne liste i lang tid (fra 3 måneder eller mere). Det er også muligt at øge procentdelen af afmeldte, når virksomhedens brev ikke svarer til det oplyste emne ved tilmeldingen (altså når der er tale om et emne i tilmeldingsformularen, og brevene kommer om et helt andet emne).
Ifølge undersøgelser af vestlige e-mail-posttjenester [13] indtager et klik på "spam"-knappen kun tredjepladsen i brugernes kamp med uønskede breve. Hvis brugere har mulighed for at afmelde eller e-mails ikke kommer ind for ofte, vil der ikke blive klikket på spam. For høje klikfrekvenser på denne knap fører til de konsekvenser, der er erklæret af den internationale anti-spam lov. Hvis forsendelsen udføres ved hjælp af en bestemt posttjeneste, reagerer tjenesten normalt på en stigning i misbrugsrapporter ved at blokere kontoen.
Da enhver markedsføringshandling (såsom et e-mail-nyhedsbrev) primært er designet til at øge fortjenesten og tiltrække kunder, er det nødvendigt også at nævne hastigheden for lukkesalg på webstedet fra elektroniske postlister. Denne indikator afhænger ligeledes af e-mail-markedsføring og af virksomhedens hjemmeside. Hvis e-mail marketing kampagnen er blevet ordentligt planlagt, så vil CT(o)R scoren være høj [14] . Hvis siden har nogle fejl i brugervenlighed, og dens sælgende egenskaber er ubetydelige, så er ikke alle overgange fra brevet lukket for salg på siden, men ikke desto mindre vil konverteringsraten på selve siden være højere sammenlignet med brugernes konverteringsrate som kom fra en anden reklamekanal (og ikke fra brevet).
Efter at have åbnet brevet og gået til webstedet, ved hjælp af statistik, kan du måle tiden brugt på webstedet (TSS - tid brugt på webstedet). Denne indikator refererer også til en adfærdsfaktor og påvirker søgeresultaterne for en online ressource (med andre ord en af webstedets rangeringsfaktorer). Du kan se TSS-data i Google Analytics i afsnittet "Publikum" - "Adfærd" - "Engagement".
Interessante e-mail-emnelinjer adskiller en annonce fra en anden. Dette adskiller annoncen fra rodet. Differentiering er en af de faktorer, der kan gøre annoncering vellykket i digital markedsføring, fordi forbrugerne er tiltrukket af det og er mere tilbøjelige til at se annoncen. [5] [22]
Etablering af kundeeksklusivitet : En liste over kunder og kundeoplysninger skal gemmes i en database til opfølgning, og udvalgte kunder kan få tilsendt udvalgte tilbud og dealtilbud relateret til købers tidligere adfærd. Dette er effektivt i digital markedsføring, da det giver organisationer mulighed for at opbygge loyalitet via e-mail. [femten]
Interessante e-mail-headere . De giver dig mulighed for at skelne dette brev fra resten, tiltrække modtagerens interesse, indstille den følelsesmæssige betydning af beskeden. Differentiering er en af de faktorer, der kan gøre annoncering succesfuld inden for digital markedsføring, fordi forbrugerne er tiltrukket af det og er mere tilbøjelige til at se en e-mail med reklamemail. [16]
Brug af brevskabeloner, virksomhedsidentitet, gif-animation og illustrationer . Grafisk indhold giver dig mulighed for at indstille en generel stil for meddelelser på mailinglisten, indstille en specifik kommunikationsstil: officiel, forretningsmæssig, uformel osv. Også billeder integreret i mailinglisten giver dig mulighed for korrekt at lægge vægt og blive husket. [17]
E-mail marketing er populær blandt virksomheder af flere grunde:
Valgfri e-mail-annoncering giver dig mulighed for at sende salgsfremmende beskeder via e-mail, hvor modtageren af annonceringen har accepteret at modtage den. [atten]
Afsendelse af beskeder skal altid være forhåndsgodkendt af modtageren før afsendelse. Ofte accepterer modtagerne at modtage salgsfremmende e-mails via e-mail. [19] Sådanne nyhedsbreve informerer kunder om kommende begivenheder eller kampagner eller om nye produkter.