En elektronisk kø er et software- og hardwarekompleks, der giver dig mulighed for at formalisere og optimere styringen af strømmen af besøgende. Hovedformålet med det elektroniske køsystem er målrettet vejledning af besøgende i organisationen og indhentning af information om de mest efterspurgte tjenester, tidspunktet for deres levering mv.
Elektroniske kundeflowstyringssystemer er med til at ændre og forbedre servicekvaliteten. Om nødvendigt tillader de at organisere udnævnelsen af besøgende til receptionen efter tid og dato. Elektroniske køsystemer gør det muligt, baseret på de data, der er opnået under arbejdet, at optimere servicen eller udvikle nye metoder samt hurtigt foretage justeringer. Konsekvensen af brugen af elektroniske køsystemer er en forbedring af det samlede serviceklima og en højere arbejdshastighed for institutionens personale.
Det elektroniske køsystem adskiller sig fra "kundeopkald"-systemerne ved, at det giver dig mulighed for at indføre en fleksibelt tilpasselig algoritme til styring af kundeflowet , føre optegnelser og statistikker over operatørernes arbejde og flowintensiteten, hvilket giver dig mulighed for effektivt at planlægge belastning på operatører, samt bruge informationstavler til at vise annonceinformation . Derudover tilbyder systemet funktioner til styring af systemindstillinger og dets executive moduler. Denne type systemer kan tilskrives on-line systemer, der fungerer og styres i realtid.
Registreringsskranken, kupondispenseren, nummereringsmaskinen eller registreringsterminalen er en enhed, der gør det muligt for klienten at vælge en tjeneste og modtage et kønummer (billet med et nummer). Registreringspaneler er berørings- og trykknap. Ud over funktionen med at udstede kuponer kan touch-screen registreringspaneler have udvidet funktionalitet, for eksempel et indbygget hjælpesystem eller et system til vurdering af servicekvaliteten (anmeldelser). Den enkleste implementering af denne systemkomponent er et bånd med fortrykte kønumre.
Hardwareoperatørkonsollen er en enhed, der bruges til at ringe til klienter fra køen, den giver dig også mulighed for at omdirigere klienten til en anden operatør eller fuldføre tjenesten. Som regel har den digitale knapper og flere specialiserede.
Den virtuelle operatørs konsol er software, der erstatter hardwareoperatørens konsol.
Hovedkortet er en enhed placeret i venteområdet og bruges til at vise køens aktuelle tilstand. Typisk viser den en liste over de senest kaldte klienter i FIFO- rækkefølge . Plasma-tv eller LED-skærm kan bruges som hovedskærm.
Operatørens tavle er en enhed, der giver dig mulighed for at duplikere oplysningerne fra hovedkortet for en bestemt kaldet klient. Skærme, tv og LED-skærme bruges som operatørtavle. I mange tilfælde kan brugen af denne enhed opgives, da den kopierer oplysningerne fra hovedresultattavlen. I dette tilfælde er operatørens arbejdsplads markeret med en plade med et nummer.
Stemmemeddelelsessystemet er en software- og hardwareløsning, der giver dig mulighed for at duplikere funktionaliteten af hovedresultattavlen og operatørens resultattavle. Når en ny klient kaldes op, annoncerer systemet nummeret på hans kø og nummeret på vinduet (operatørens konsol), hvor han vil blive serveret. Den elektroniske kø kan kun fungere i stemmealarmtilstand, det vil sige uden hoveddisplayet og operatørens display.
Kvalitetsvurderingssystemet er en software- og hardwareløsning, der komplementerer funktionaliteten i den elektroniske kø. Det giver dig mulighed for at evaluere resultaterne af leveringen af tjenester på en forudbestemt skala. Denne funktionalitet kan implementeres både ved hjælp af separate hardwareenheder, såsom hardwarekonsoller i kvalitetsvurderingssystemet, og ved at integrere med eksisterende komponenter i den elektroniske kø, såsom en virtuel operatørkonsol eller en registreringskonsol.
Hardwarekonsollen i kvalitetsvurderingssystemetHardwarekontrolpanelet i kvalitetsvurderingssystemet er en enhed med flere knapper, der giver dig mulighed for at vælge en af mulighederne for at vurdere kvaliteten af tjenesten. Som regel er enhedsgrænsefladen meget intuitiv - knapperne er markeret med humørikoner .
Udførelseskontrolsystemet er en softwareløsning, der komplementerer funktionaliteten i den elektroniske kø. Dette system giver dig mulighed for at kontrollere tidspunktet for leveringen af tjenester. Med sin hjælp opretter operatøren en applikation til udførelse på tidspunktet for tjenesten, og senere giver systemet dig mulighed for at spore applikationens status. I tilfælde, hvor opbevaring af dokumenter relateret til tjenesten er påkrævet, er det tilrådeligt at bruge et fuldgyldigt elektronisk dokumenthåndteringssystem .
Et hændelsesbaseret videoovervågningssystem er en software- og hardwareløsning, der komplementerer funktionaliteten i en elektronisk kø. Det giver dig mulighed for at optage og gemme videooptagelser samt modtage begivenheder fra det elektroniske køsystem, såsom modtagelse af en billet ved check-in, begyndelsen af leveringen af tjenester, slutningen af leveringen af tjenester, omdirigering klienten fra en operatør til en anden, og vurdering af servicekvaliteten fra klienten ved hjælp af evalueringssystemets hardwarekonsolkvalitet og så videre. Hændelser modtaget fra køstyringssystemet synkroniseres med videosekvensen, hvilket gør det muligt at vælge videofragmenter, der involverer en klient, en operatør eller et stykke udstyr.
SMS-notifikationssystemet er en software- og hardwareløsning, der komplementerer funktionaliteten i den elektroniske kø. Dette system, ved hjælp af kundens mobilnummer, opnået ved at indtaste det manuelt under tilmelding i kiosken eller ved at sende en SMS-besked med kuponnummeret fra kunden til et bestemt nummer, giver dig mulighed for på forhånd at give denne kunde besked om den nærme opkaldstid ved at sende en svar SMS besked via et GSM modem. Som regel har sådanne systemer specielle statistiske analysealgoritmer, takket være hvilke, baseret på de akkumulerede data, er det muligt nøjagtigt at forudsige den tid, som en klient skal ringes til. Ved tæt integration med den elektroniske kø er feedback også muligt, det er muligt at flytte tidspunktet for klientens opkald, så det falder sammen med det forudsagte.
Et content management system er en software- og hardwareløsning, der komplementerer funktionaliteten i en elektronisk kø. Dette system gør det muligt centralt eller lokalt at modtage forskellige data, såsom videooptagelser, lydoptagelser, grafiske billeder, til deres efterfølgende output i henhold til tidsplanen på de vigtigste resultattavler og operatørresultattavler. Et sådant system kan bruges både til reklameformål og til at alarmere befolkningen i nødsituationer. For eksempel har nogle køstyringssystemer mulighed for at interagere med højttalersystemet.
Det interne navigationssystem er en software- og hardwareløsning, der komplementerer funktionaliteten i den elektroniske kø. Dette system giver dig mulighed for at indstille navigationsregler inde i de lokaler, hvor køstyringssystemet er installeret. Minimumsfunktionaliteten af et sådant system er som følger - pile vises på hoveddisplayet, der angiver retningen til den tilsvarende operatør. Men i lokaler med kompleks konfiguration i denne form er systemet ikke anvendeligt. I dette tilfælde vises et statisk navigationskort på et separat display, eller en dynamisk visning er mulig på en kiosk, hvis du indtaster kuponnummeret i den tilsvarende menu efter opkald. Farvede linjer på gulvet kan også bruges til navigation.
Klienten henvender sig til nummereringsautomaten og modtager en billet med kønummeret. Derefter observerer han, der er i venteområdet, køens passage. Operatøren ringer til besøgende ved hjælp af operatørens konsol. Når den næste besøgende ringes op, vises nummeret på klientens kø og nummeret på tælleren (nummeret på operatørens display) på hoveddisplayet og operatørens display, og kønummeret meddeles også i stemmemeddelelsessystemet. Efter at tjenesten er udført, ringer operatøren til den næste klient. Klienten kan evaluere kvaliteten af tjenesten ved hjælp af hardwarekonsollen i kvalitetsvurderingssystemet eller ved registreringspunktet.
Selvom de fleste køsystemer er lukkede kommercielle projekter, er der også gratis og open source-systemer, der kører på standard computerhardware. Koden til sådanne programmer er tilgængelig for alle. Sådanne softwareprodukter distribueres under en af versionerne af GNU GPL-licenserne .